1. 適用範囲

(1) 本プライバシーポリシーはHellobot：ラママと友達に関するすべての製品およびサービス（以下「本サービス」といいます。）に適用されます。サービス別のプライバシーポリシーまたは利用規約等（以下、「個別規約」といいます。）において個別に個人情報の取り扱いを規定する場合は、個別規約も適用されます。本プライバシーポリシーと個別規約において矛盾が発生する場合は個別規約が優先されます。なお、「利用規約」等に記載される他事業者等による個人情報の収集は、本プライバシーポリシーの適用範囲ではありません。また、本プライバシーポリシーは日本で本サービスをご利用のお客様に適用されます

(2) お客様の本サービス利用に当たり、以下情報の提供をお願いする場合があります。ご提供はお客様の任意ですが、提供が拒否される場合、本サービスまたは本サービスの一部を利用ができない場合があります。

2. 個人情報の収集・利用目的

(1) 個人情報は生存する個人に関する情報として、サービス利用者が識別できる情報（当該情報の限り特定個人の識別不可能だとしても、他の情報と容易に結合して識別させることを含める）を言います。

(2) 当社は取得した個人情報を以下の目的で利用いたします。

(3) 当社は関連法令によって個人情報を保管しています。

(4) 当社はサービスの不正利用行為や再加入を防止するため不正利用者のメールアドレス情報を1年間保存します。

3. 個人情報の提供と共有

当社は、法令で認められる場合を除いて、個人情報をお客様の同意なく第三者に提供すること、または共有することはありません。ただし、以下の場合は例外とします。

(1) お客様が事前に同意した、または第三者と連携したサービスをご利用する場合 この場合、当社は情報収拾または情報提供の前お客様に収集・提供するパートナーの社名、必要な情報の内容、提供期間などをお知らせし、同意を求めます。もしお客様が同意しない場合、追加情報の収集や公開を行いません。

(2) 法令に特別な規定がある場合または捜査機関が捜査目的で法令に決められた手続きと方法によって要求した場合

4. 個人情報の委託

(1) 当社は利用目的の達成に必要な範囲内においてお客様から取得した個人情報の全部または一部を業務委託先（外国にある委託先を含みます）に委託することがあります。その際、業務委託先としての適格性を十分審査するとともに、契約にあたって守秘義務に関する事項等を規定し、情報が適正に管理される体制作りを行います。

(2) 当社は個人情報をアマゾンクラウドサービスを利用して保管します。

• 移転させる者：Amazon Inc.
• 移転させる国：米国
• 移転日時と方法：ネットワークを通じ、個人情報が業務必要になる時転送
• 移転項目：個人情報の収集・利用目的に記載されている項目
• 利用目的や処理期間：会員脱退の時または委託契約終了の時まで

5. 個人情報破棄手続きと方法

お客様の個人情報は、原則的に個人情報の収集・利用目的が達成された時すぐ破棄され、破棄手続きと方法は以下となります。ただし、関連法律によって1年間サービスを利用したことがないお客様の情報は別途に分離して保管します。

(1) 破棄手続き

お客様がサービス利用中提供した目的が達成された後、別のDBに移動され、内部方針と関連法令による情報保護自由によって一定期間貯蔵された後破棄されます。法律による場合以外は、保有する以外の他の目的のため利用されません。

(2) 破棄方法

紙に印刷された個人情報はシュレッダーで粉砕または焼却で破棄されます。電子的ファイル形に貯蔵された個人情報は記録再生ができない記述的方法を使用して消去します。

6. 利用者と法定代理人の権利

(1) お客様または法定代理人はいつでも、登録されているご自身または15歳未満児童の個人情報を本サービスが提供されているプラットフォームやアプリケーションなどを通じて確認、訂正することができます。また、LINEメッセンジャーのブロック・退会機能や、アプリケーション内の退会フォームを使用してアカウントを削除することができます。お客様は当社に対し、サービス上で確認できない個人情報の開示や利用目的の通知を求める場合、当社が別途定めた手続きに従って、次の場合を除き開示等を請求することができます。

(2) 開示の結果、当社保有の個人情報の内容が事実でないとお客様が判断した場合は、当社が別途定めた手続きに従って、個人情報の訂正・追加・削除を請求することができます。その場合、当社は利用目的の達成に必要な範囲内で遅滞なく調査を行い、その結果に基づき当該個人情報の訂正・追加・削除を行います。

7. 個人情報自動収集装置の設置・運営と拒否に関する事項

(1) 当社はユーザーの設定内容の保存等お客様の利便性向上のため、セッションの維持及び保護等セキュリティのため、広告の効果を計測したりより関心の強いご案内を提供するため、お客様が利用した本サービスに対する訪問回数及び利用形態、お客様の規模等の把握により、より良いサービスを提供するためにクッキー（Cookie）を利用します。

(2) クッキーは個人識別情報を能動的・自動的に収集しません。お客様はいつでもクッキーの使用可否や消去を選択できます。ただし、クッキーの保存を拒む場合にはログインが必要なサービス等、本サービスの一部をご利用いただけない場合がございます。

8. 情報の記述的・管理的保護対策

当社はお客様の個人情報の取り扱いに対して、個人情報が紛失、盗難、漏出、変造または毀損されないよう安全性確保のため次のように記述的・管理的対策を求めています。

(1) 記述的な対策

• 当社はお客様の個人情報を関連法令や内部政策によってセキュリティ機能を通じ安全に保護しています。
• 当社はワクチンプログラムを利用してウイルスによる被害を防止するための処置を施しています。ワクチンプログラムは周期的にアップデートされ、突然のウイルスが出現する場合、ウイルスが出ればすぐ適用させて個人情報が侵害されることを防止しています。
• 当社はハッキング等によってお客様の個人情報が漏出されることを防止するため、外部からの侵入をブロックする装置を利用し、常に外部からの侵入を監視しています。

(2) 管理的な対策

• 当社は個人情報を保管するデータベースシステムと個人情報を処理するシステムに対するパスワード生成、変更やアクセスができる権限に対する体系的な基準を設けて担当者が準ずるようにしています。
• 当社は個人情報を取り扱う従業員を個人情報管理業務を行う者、業務上個人情報の取り扱いが不可避な者限りに厳格に制限し、担当者に対する教育を通じプライバシーポリシーを準ずるようにしています。

9. 個人情報管理責任者連絡線

お客様はサービスを利用する過程から発生する個人情報関連苦情を個人情報管理責任者に申告することができます。当社はお客様の申告事項に対して速やかに十分なお答えをします。

• 担当部署情報
  • 部署名：Hellobot Japan Team（ハローボットジャパンチーム）
  • メールアドレス：support.jpn@thingsflow.kr
  • 電話番号：（+82）2-562-0097 / （+82）10-5435-0523
  • お問い合わせ応対時間：平日10:00〜19:00（土・日・法定休日休業）

[附則]

1. 当社はプライバシーポリシーを変更する場合、変更事由と適用日を明示し、現行プライバシーポリシーと共に適用日7日前から適用日前までサービスにお知らせします。ただし、お客様の権利または責任に関する重要な内容の変更がある場合、最少30日前からお知らせします。
2. 当社が第1項に従って変更内容をお知らせし、変更適用日まで拒否意思を表示しない場合は意思表示が完了されたと見なすお知らせがあっても関わらず、お客様が明示的に拒否意思を表示しない場合、お客様が変更内容に同意することと見なします。
3. 当社は第1項にも関わらず、お客様から個人情報を追加収集または第三者に提供する場合には、お客様本人からこちらに関して別途同意手続きを経ます。

以上

2020年3月10日制定